标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
北京前门皇家驿栈位于前门大街鲜鱼口，紧邻北京城中心轴线，原址为老北京老字号著名浴池—兴华池，距离天安门广场咫尺之遥，步行至故宫博物院、王府井步行街、国家大剧院等仅需10分钟，临近前门交通枢纽
- 酒店评论
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查看更多评论dedemio：好评
很大的房间，设计不错，但是设备一般般
会员6791：好评
酒店特色鲜明，地理位置好，服务热情周到细致
会员0670：好评
位置不用说，好的不得了，离天安门巨近，也在地铁前门站附近。酒店在步行街里边，真是闹中取静。不过自驾车的话就有些麻烦，因为步行街嘛，我就绕了两圈还找不着，好在是酒店前台很耐心的指明了停车场。但是酒店的空调是不是要弄弄了，开着空调扇扇子，晕！还有就是wifi差了些。同时，酒店进出都要刷卡，可是一家三口就一张卡，也真是要改改了吧！