酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
北京前门皇家驿栈位于前门大街鲜鱼口,紧邻北京城中心轴线,原址为老北京老字号著名浴池—兴华池,距离天安门广场咫尺之遥,步行至故宫博物院、王府井步行街、国家大剧院等仅需10分钟,临近前门交通枢纽
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查看更多评论dedemio:好评
很大的房间,设计不错,但是设备一般般
会员6791:好评
酒店特色鲜明,地理位置好,服务热情周到细致
会员0670:好评
位置不用说,好的不得了,离天安门巨近,也在地铁前门站附近。酒店在步行街里边,真是闹中取静。不过自驾车的话就有些麻烦,因为步行街嘛,我就绕了两圈还找不着,好在是酒店前台很耐心的指明了停车场。但是酒店的空调是不是要弄弄了,开着空调扇扇子,晕!还有就是wifi差了些。同时,酒店进出都要刷卡,可是一家三口就一张卡,也真是要改改了吧!